記載されている国のプランを購入し、トラブルシューティングを実施したにもかかわらず Soracom Mobile による通信を利用できなかった場合は、以下の手順によって返金をお申し出ください。
- Soracom Mobile アプリを開き、右下の [アカウント] をタップします。
- [Continue with Apple] や [Sign in with Apple] ボタンが表示されている場合は、そのボタンをタップして「eSIM を購入したアカウントの Apple ID」でサインインします。
- [アカウント] → [お問い合わせ] から下記の内容をお知らせください。
- 通信を利用できなかった地域
- 通信を利用できなかった状況(ブラウジングができない、アンテナピクトが立たない、eSIM の状態が ACTIVE にならないなど)
- (任意) iOS の [モバイル通信] または [モバイルデータ通信] の eSIM 選択状況が確認できるスクリーンショット
申告内容と利用状況などを確認のうえ、返金の可否をご案内いたします。
なお、Web フォームからのお問い合わせで、入力されたメールアドレス等の情報から購入実績や eSIM の通信状況を確認できない場合は、返金の可否をご案内できない場合があります。かならず Soracom Mobile アプリに「eSIM を購入したアカウントの Apple ID」でログインした状態でお問い合わせください。