ここでは、Soracom Mobile の eSIM による通信が利用いただけない場合に確認すべき点を紹介いたします。
利用国とプラン選択が一致している
現在滞在・利用している国が購入されたプランに含まれていることを確認してください。
機内モードになっていないことを確認する
機内モードではセルラー通信ができませんので、これを解除します。
eSIM ステータスを確認する
Soracom Mobile アプリで購入したプランが [ACTIVE] であり、有効期限が切れていないことを確認してください。
eSIM ステータスが [INACTIVE] になっている場合
有効期限切れなどの理由により eSIM が無効化されています。新しいプランの購入などを検討してください。
eSIM ステータスが [PENDING] になっている場合
eSIM の利用開始がされていない状態です。たとえば現地キャリアの通信品質などの問題により eSIM のプロファイルがダウンロードできない状態であることや、インストールした eSIM を利用するように設定されいないことが原因として考えられます。
この場合はモバイル通信の設定が正しいこと、後述の「他社のSIMカードを取り外し、プロファイルを削除する」をご確認ください。機内モードの ON/OFF やデバイスの再起動、および 1 日程度時間を置いて通信可能になる場合もあります。
通信環境が良好である
国・地域によっては特定のキャリアによる通信が利用できない場合や、通信品質が低下している場合があります。見通しのよい場所やエリアを移動することで改善されるかを確認してください。
正しい eSIM を使用している
Soracom Mobile の eSIM を複数インストールしている場合は、期限の切れていない ACTIVE な eSIM を使用しているか確認してください。Soracom Mobile アプリの "My eSIM" より確認できる 19 桁の ICCID と、iOS や iPad OS にて以下の手順で確認できる ICCID が一致しているかを確認してください。
対応ネットワークへ手動での接続を試す
ネットワーク (キャリア) の手動選択で接続できる場合があります。お使いのプランが対応しているネットワークは、以下のページのプラン名にある「カバレッジ」で確認してください。
キャリアは以下の手順で選択してください。
- iOS の場合: [設定] > [モバイル通信] > [(利用している eSIM の名前)] > [ネットワーク選択]
- iPad OS の場合: [設定] > [モバイルデータ通信] > [(利用している eSIM の名前)] > [ネットワーク選択]
他社の SIM カードを取り外し、プロファイルを削除する
利用されている端末において他社の SIM カードを挿入していたり、MVNO などが提供するプロファイルをインストールしている場合、Soracom Mobile の APN 設定が反映されず通信できない事例が確認されています。
当該 SIM カードの取り外し、およびプロファイルを削除のうえデバイスを再起動すると接続可能となる場合があります。
上記を確認しても改善されない場合
以下の内容を添えて問い合わせフォーム、または Soracom Mobile アプリの [アカウント] → [お問い合わせ] より、下記事項を添えてお問い合わせください。
- 購入プラン
- 利用国・地域
- 利用デバイス
- OS バージョン