ここでは、Soracom Mobile の eSIM による通信が利用いただけない場合に確認すべき点を紹介いたします。

利用国とプラン選択が一致している

現在滞在・利用している国が購入されたプランに含まれていることを確認してください。

機内モードになっていないことを確認する

機内モードではセルラー通信ができませんので、これを解除します。

Soracom Mobile アプリで購入したプランが [ACTIVE] であり、有効期限が切れていないことを確認してください。

有効期限切れなどの理由により eSIM が無効化されています。新しいプランの購入などを検討してください。

お使いのデバイスに eSIM プロファイルがインストールされることを待機している状態です。たとえば現地キャリアの通信品質などの問題により eSIM のプロファイルがダウンロードできない状態であることが一因として考えられます。

この場合は機内モードの ON/OFF やデバイスの再起動、および 1 日程度時間を置いて通信可能となるかをご確認ください。

国・地域によっては特定のキャリアによる通信が利用できない場合や、通信品質が低下している場合があります。見通しのよい場所やエリアを移動することで改善されるかを確認してください。

利用されている端末において他社の SIM カードを挿入していたり、MVNO などが提供するプロファイルをインストールしている場合、Soracom Mobile の APN 設定が反映されず通信できない事例が確認されています。

当該 SIM カードの取り外し、およびプロファイルを削除のうえデバイスを再起動すると接続可能となる場合があります。

以下の内容を添えて問い合わせフォーム、または Soracom Mobile アプリの [アカウント] → [お問い合わせ] より、下記事項を添えてお問い合わせください。